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本文转自：广西日报

如 君

有感而发

如 君

在如今的家电市场上，“免费安装”几乎是所有家电品牌的标配服务承诺。可到了实际操作中，却往往变成了“基础安装免费，其他事项变着花样收费”的文字游戏。

家电安装是家电售后服务链条中的重要环节，尤其对于空调、热水器、抽油烟机这类大家电而言，安装更是不可或缺的一环。在这类家电刚开始普及的年代，安装费用并不包含在售价中，而是明码标价，由消费者按需买单。随着市场竞争的加剧，各品牌为抢占市场份额，纷纷将“免费安装”作为配套服务，以此吸引消费者眼球。

从消费者的角度看，所谓“免费安装”，不过是把安装费用算进了总价里。大家对此心知肚明，但只要产品质量过关、安装服务规范，人们也愿意为这部分隐性成本买单。然而，伴随家电行业竞争走向白热化，乱象随之产生。

有的商家在安装配件和项目上做文章。将配件单独计价，甚至设置高低档配件，普通配件免费，高档配件加价；将出厂管线缩短，让用户不得不额外购买延长管线；将打孔、扩孔、安装支架等基础作业列为额外项目，另行收费……凡此种种，不一而足。商家这般操作，为的就是把“免费安装”做成盈利点，让安装配件和安装服务成为二次收割消费者的工具。

有的乱象则出自安装人员之手。为了压缩成本，越来越多的品牌将安装服务外包给第三方团队，而外包团队的收入往往与安装项目挂钩。于是，部分安装人员在上门服务时，便挖空心思把“免费安装”变成另外收费的“付费安装”。夸大安装难度、虚报辅材用量、诱导升级配件，巧立名目收取高空费、拆旧费、移机费等，成了安装人员的惯用手法，想方设法让消费者多掏钱。

“基础安装免费，其他事项变着花样收费”，颇有俗语“打死狗讲价”的意味——家电已经送到家，安装已成了必选项，消费者只能被动接受商家或安装人员开出的各种费用。而这样的文字游戏，无论缘于商家的营销策略，还是安装人员的利益驱动，最终损害的都是消费者的合法权益。

放到家电安装的场景中，要避免“打死狗讲价”，就要在购买环节就把安装费用约定清楚。值得注意的是，家电安装终究是一个专业且复杂的服务过程，单靠消费者在购买时逐项厘清、确认，恐怕并不现实。这就需要行业层面给出更明确、更细化的规范，也需要相关职能部门加强引导和监管。例如参考其他行业的做法，研究颁布相应的合同示范文本，明确安装服务包含的项目范围、免费与收费的界限、收费标准及争议解决机制等，从而压缩商家和安装人员玩文字游戏的空间。

家电行业在“免费安装”上玩文字游戏，伤害消费者一时，对自身信誉乃至全行业形象则是长远之伤。如今之计，各方须给这一市场乱象踩下刹车，让“免费安装”回归本义。